Privacy Policy of Cabaña La Escondida. This privacy policy explains what personal data we collect, how we process it, the purposes of processing, and the specific steps users can follow to request deletion of their data.
Última actualización: 17 de septiembre de 2026
1. Identidad del responsable
Cabaña La Escondida (en adelante, “nosotros”) es el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de:
- El sitio web https://laescondidaarteaga.com
- WhatsApp Business y la aplicación cabañaslaescondidawhats registrada en Meta for Developers
- Formularios, correo electrónico y otros canales digitales de reservación y atención
Domicilio de operación: Arteaga, Coahuila, México.
Correo de contacto y privacidad: admin@laescondidaarteaga.com
Sitio web: https://laescondidaarteaga.com
2. Datos personales que recabamos
Podemos recabar y tratar las siguientes categorías de datos, según el canal que uses:
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono (incluido WhatsApp), correo electrónico y, en su caso, datos de facturación.
- Datos de reservación: fechas de llegada y salida, número de huéspedes, preferencias de alojamiento, notas especiales y comprobantes de pago.
- Datos de comunicación: mensajes, audios, imágenes o archivos que envíes por WhatsApp, formularios o correo.
- Datos de plataformas Meta: identificador de usuario de WhatsApp, nombre de perfil, número de teléfono, identificadores técnicos de la conversación (message ID, timestamps) y metadatos asociados a WhatsApp Business API, Facebook o Instagram cuando uses esos canales.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, cookies y eventos de uso del sitio.
No solicitamos datos sensibles de forma intencional. Si los proporcionas por tu cuenta en un mensaje, los trataremos solo para atender tu solicitud y los eliminaremos cuando dejen de ser necesarios.
3. Cómo procesamos los datos y para qué finalidades
Tratamos tus datos de forma manual y automatizada (incluido un asistente o flujos de atención por WhatsApp) para:
- Recibir, confirmar y dar seguimiento a reservaciones de cabañas.
- Atenderte por WhatsApp, correo o el sitio web, incluyendo respuestas automáticas y seguimiento humano.
- Enviar confirmaciones, indicaciones de llegada, recordatorios y comunicaciones operativas relacionadas con tu estancia.
- Enviar promociones o encuestas únicamente cuando exista consentimiento o una relación comercial vigente; puedes oponerte en cualquier momento.
- Operar, asegurar y mejorar el sitio web y las integraciones con Meta.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, de seguridad y de prevención de fraude.
- Elaborar estadísticas agregadas que no permiten identificarte.
La base del tratamiento es la relación comercial de reservación, tu consentimiento al contactarnos, el interés legítimo de operar el servicio y las obligaciones legales aplicables en México (LFPDPPP y su Reglamento).
4. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores que nos apoyan en la operación, bajo medidas de confidencialidad, entre ellos:
- Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas (WhatsApp Business Platform, Facebook e Instagram), conforme a sus términos y políticas.
- Proveedores de hosting, correo electrónico, automatización y analítica.
- Procesadores de pago, cuando realices un cargo o transferencia asociada a una reservación.
No vendemos tus datos personales. Tampoco los usamos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos distintos de la atención de tu reservación.
5. Conservación
- Conversaciones de WhatsApp y atención al cliente: hasta 12 meses, salvo que solicites eliminación antes.
- Reservaciones, comprobantes y facturación: hasta 5 años por obligaciones fiscales y mercantiles.
- Datos técnicos y cookies: el tiempo indicado en la Política de uso de datos.
6. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Todo usuario que pueda acceder a nuestros servicios tiene derecho a solicitar la modificación o eliminación de sus datos. No basta con desearlo: debes enviarnos una solicitud expresa por cualquiera de estos medios:
- Correo electrónico (recomendado): escribe a admin@laescondidaarteaga.com con el asunto “Eliminación de datos” o “Data Deletion Request”.
- Incluye tu nombre completo, número de teléfono/WhatsApp, correo y una descripción breve de la interacción (reservación, chat, formulario, etc.).
- Confirmaremos la recepción y procederemos conforme a los plazos de la página de Eliminación de datos.
También puedes ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) y revocar tu consentimiento enviando un correo al mismo buzón con el asunto “Derechos ARCO”. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies esenciales de WordPress y, en su caso, herramientas de analítica o publicidad (por ejemplo Meta Pixel) para medir visitas y conversiones. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies no esenciales. El detalle está en la Política de uso de datos.
8. Seguridad
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible; te pedimos no compartir contraseñas ni datos bancarios completos por canales no verificados.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recabamos de forma intencional datos de menores. Si detectamos esa situación, eliminaremos la información.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL pública, accesible sin geobloqueo. El uso continuado de los servicios después de un cambio implica el conocimiento de la versión actualizada.
11. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al organismo competente en materia de protección de datos personales en México.